Savoir élaborer son plan d’actions managériales (formations présentielle ou en visioconférence)

les finalités du management

questionnaire individuel sur les styles de management.

discussions :

• avantages et inconvénients des styles autoritaire et relationnel.
• le management par objectifs, moyen et condition de la qualité de service.
• les enjeux aujourd’hui de la qualité de service et la nécessité de collaborateurs autonomes et responsables.
• la confiance : à donner à 100 % ou à gagner ?
• les attentes de l’entreprise par rapport aux collaborateurs : quelles initiatives prendre ?
• pourquoi l’entreprise n’a plus le choix : pas de qualité externe sans qualité interne : discussion sur les missions de l’encadrement aujourd’hui.

pourquoi motiver ?

réflexions en sous-groupes à partir de la pyramide des besoins de maslow.

réflexions en sous-groupes :

• comment considérer et motiver au quotidien.
• le droit à l’erreur : comment traiter les erreurs : études de cas.
• le briefing quotidien et l’affichage des résultats de la veille.
• l’augmentation de salaire, un outil de motivation ou de considération ? etude de cas.

communiquer et affirmer son autorité sur le terrain

• la réprimande et la félicitation minute : études de cas.
• savoir dire ses attentes à l’équipe : étude de cas.
• les facteurs de crédibilité et comment le rester quand le responsable fait des erreurs et/ou entretient des relations extra – professionnelles et/ou est issu de l’équipe : discussion ou étude de cas.
• etudes de cas : comment décider en fonction de l’urgence et du degré d’autonomie de l’équipe.

le cadre, garant de la solidarité de l’équipe

ce thème favorise des prises de conscience : quel rôle me fait-on (les collaborateurs, des collègues, …) jouer ? il motive également à mettre en œuvre des actions pour solidariser davantage les équipes et optimiser leurs résultats.

mise en situation : la nasa. (ou étude de cas)

analyse et discussions :

• les rôles dans une équipe : pourquoi et comment solidariser l’équipe ;
• les conflits de rôles : rôle donné par l’entreprise et rôle donné par l’équipe et/ou d’autres managers : comment les gérer et les faire évoluer ?
• les rôles de victime/persécuteur/sauveur dans un conflit : études de cas théoriques.
• les valeurs de l’entreprise et celles de l’équipe : leurs effets sur la productivité.
• comment faire évoluer les rôles au sein d’une équipe (exemples : le retardataire, le râleur, …).

gérer les priorités et organiser le travail

• réflexions en sous-groupes sur les priorités du cadre et la loi des 20/80 : le rôle technique, le rôle d’animateur d’une équipe, le rôle de relais hiérarchique, le rôle de communicateur.
• etudes de cas sur la définition des priorités et les lois et principes de la gestion du temps.
• le planning type hebdomadaire du responsable : réflexions individuelles.
• les outils de suivi de l’activité de l’équipe et les tableaux de bord.
• réflexions en sous-groupes : quelles taches déléguer ? a qui et comment ?
• la réunion hebdomadaire : réflexions en sous-groupes sur l’ordre du jour type.
• le briefing quotidien : mises en situation.
• les styles de décision en fonction de l’urgence et du degré d’autonomie : études de cas.
• etudes de cas: comment obtenir un consensus et rester crédible : le planning des congés, …

savoir collaborer

ce thème souligne en quoi chacun fait inconsciemment de la rétention d’information et en quoi cela nuit à la coopération interne. Il motive les participants à déterminer des modalités de coopération entre eux.il enclenche des actions internes (à une équipe, à un service) et inter-services de coopération.

jeu de mise en situation de coopération interne et de circulation de l’information (le synergomêtre, issu de l’a. T. )

analyses et discussions :

• les effets de la compétition interne et de la rétention inconsciente de l’information sur la coopération, la motivation et la qualité de service.
• la recherche de coupables au lieu de solutions pour le client.
• pourquoi les rumeurs et comment les gérer.
• les effets du rapport gagnant/perdant et de la méfiance.
• les structures de circulation de l’information et leurs effets conflictuels : de la nécessité de réunir et de partager l’information.

quelles informations transmettre à l’équipe : discussion.

quelles informations utiles remonter à l’encadrement : où, quand, comment ?

savoir dire son désaccord et rester solidaire de l’encadrement, notamment devant l’équipe : études de cas théoriques.

analyse des relations client-fournisseur internes mises en œuvre lors du jeu.

de la nécessité de « contrats inter-services » : études de cas.

la mise en œuvre

• la prise en main d’une nouvelle équipe : les étapes et actions à mettre en œuvre.
• le compte rendu de la formation à l’équipe : réflexions en sous-groupes.
• les actions immédiates à mettre en œuvre pour affirmer son autorité : dire ses attentes, …
• comment évaluer les savoir-faire et savoir-être.
• Le plan d’actions managériales (pam) à préparer.