Le Recouvrement De Créances Au Téléphone (formations présentielle ou en visioconférence)

Formation

À Paris

1 150 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Niveau

    Niveau initiation

  • Lieu

    Paris

  • Heures de classe

    14h

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs: Maximiser l'efficacité de l'action en apprenant à négocier. Savoir découvrir les véritables raisons d'un retard. Se donner les moyens de mieux connaître son client. Destinataires: Tout acteur de l'entreprise ayant l'activité de recouvrement de créances à sa charge Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
5, Rue Fénelon, 75010

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

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Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Accueil téléphonique
  • Commercial
  • Écoute active
  • Techniques de vente
  • Vente
  • Communication
  • Créances commerciales
  • Créancier
  • Créances
  • Vente au téléphone

Professeurs

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pro

Le programme

Introduction

  • Enjeux, objectifs et caractéristiques d’un entretien de qualité
  • Un état d’esprit permanent: la relation gagnant/gagnant

L’organisation des appels

  • Organisation matérielle et temporelle
  • L’échelle du recouvrement : les étapes et cas de figures existants
  • Gestion des rappels, historiques et ratios d’efficacité

Psychologie d’une relation aveugle

  • Conséquences d’un média urgent, dérangeant
  • Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution

Principes de la communication téléphonique

  • Les 7 niveaux de la compréhension téléphonique
  • Le langage du téléphone : précis, positif, pugnace, imagé
  • La technique des questions
  • L’écoute détermine le dialogue

Les étapes de la création du script

  • Objectifs
  • Présentation matérielle
  • Se référer au dossier, vérifier la qualité et la pertinence des informations
  • Découvrir et vérifier les réelles motivations au retard de paiement
  • Valider la démarche à adopter
  • Dater, qualifier les étapes de résolution du différent, en connaître les acteurs
  • S’accorder sur le suivi
  • Conclure et prendre congé

le suivi de l’appel

  • Qualifier le dossier d’après les informations obtenues
  • Noter la démarche adoptée
  • Dater le prochain rappel

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