Le Recouvrement De Créances Au Téléphone (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: Maximiser l'efficacité de l'action en apprenant à négocier. Savoir découvrir les véritables raisons d'un retard. Se donner les moyens de mieux connaître son client. Destinataires: Tout acteur de l'entreprise ayant l'activité de recouvrement de créances à sa charge Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
aucun.
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Les Avis
Les matières
- Accueil téléphonique
- Commercial
- Écoute active
- Techniques de vente
- Vente
- Communication
- Créances commerciales
- Créancier
- Créances
- Vente au téléphone
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
Introduction
- Enjeux, objectifs et caractéristiques d’un entretien de qualité
- Un état d’esprit permanent: la relation gagnant/gagnant
L’organisation des appels
- Organisation matérielle et temporelle
- L’échelle du recouvrement : les étapes et cas de figures existants
- Gestion des rappels, historiques et ratios d’efficacité
Psychologie d’une relation aveugle
- Conséquences d’un média urgent, dérangeant
- Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution
Principes de la communication téléphonique
- Les 7 niveaux de la compréhension téléphonique
- Le langage du téléphone : précis, positif, pugnace, imagé
- La technique des questions
- L’écoute détermine le dialogue
Les étapes de la création du script
- Objectifs
- Présentation matérielle
- Se référer au dossier, vérifier la qualité et la pertinence des informations
- Découvrir et vérifier les réelles motivations au retard de paiement
- Valider la démarche à adopter
- Dater, qualifier les étapes de résolution du différent, en connaître les acteurs
- S’accorder sur le suivi
- Conclure et prendre congé
le suivi de l’appel
- Qualifier le dossier d’après les informations obtenues
- Noter la démarche adoptée
- Dater le prochain rappel
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