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France 2169
(03) Allier 29
Vichy 6
MÉTHODOLOGIE
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...entrant voulant professionnaliser leur entretien Identifier la qualité de service attendue Les missions du télé conseiller Typologie de ses clients Leur... Voir plus


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...Toute personne chargée d'accueillir au téléphone ou en face à face des correspondants anglophones Toute personne chargée d’accueillir au téléphone ou en... Voir plus


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...carte de visite de l’établissement et premier maillon de la chaîne de communication · Approche psychologique de l’accueil · Les publics difficiles · Un impératif... Apprenez-en plus à propos de: Secrétariat de direction, Assistante direction, Image personnelle... Voir plus


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...· Les clefs de la communication efficace (écoute active – reformulation - empathie) · Schémas de communication · L’importance de la communication · Les... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Secrétariat de direction, Service client... Voir plus


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...les publics en état de précarité · Comprendre leur psychologie et leurs comportements · Concilier les contraintes d’autorité et de proximité Gérer les... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Gestion téléphonique, Service téléphonique... Voir plus


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...· Identifier les pratiques : que faites-vous et de quelles façon ? · Fixer des axes d’amélioration Suivre les indicateurs quantitatifs Les moyens à disposition... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Service téléphonique, Gestion de ventes... Voir plus


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