Perfectionner votre Accueil en Magasin (formations présentielle ou en visioconférence)

Le but de ce stage est de:

• Maîtriser les différentes techniques relatives au bon accueil, dans la forme et dans le fond
• Etre capable de gérer l'afflux de clients
• Savoir comprendre et répondre à l'ensemble des questions des clients
• Déterminer des axes de progrès individuels et de groupe
• Etre capable d'anticiper et de gérer les situations conflictuelles
• Approche et sensibilisation à la communication positive, au relationnel de reconnaissance
• Etre capable de valoriser les outils et les procédures mis en place dans une vision de fidélisation de la clientèle

Outils et méthodes:

• Récolter et apporter des réponses aux questions que le personnel peut se poser face à l'accueil
• Analyse et hiérarchisation d'importance de l'ensemble des attentes et espoirs de notre clientèle
• Quelles qualités doit posséder le personnel en situation d'accueil ?
• Définir le rôle de l'hôtesse, les qualités, les connaissances et les procédures nécessaires à mettre en place à ce poste
• Lister les forces et faiblesses de l'accueil en place actuellement et rechercher les axes de progrès.
• Offrir des réponses objectives aux notions subjectives d'une qualité d'accueil
• Construction d'une procédure d'accueil qualité et suggestions dans une démarche de différence par rapport à la concurrence
• Construction d'outils de mesure de la qualité d'accueil
• Mise en situation et auto-analyse
• Synthétisation de la formation et rappel des points forts de la formation

Axes de progression

• Analyse des attentes des stagiaires et hiérarchisation
• Bilan de groupe synthétisé par le formateur
• Déterminer des axes de progrès individualisés
• Bilan, analyse et suivi

Méthode de travail lors du stage
PEDAGOGIE ACTIVE à travers de:

• Réflexions par métaplan avec synthèse rapportée, apports correctifs.
• Bilans synthétisés par le formateur, apports.
• Jeux et simulations fonctions et rôles client/employé.

Durée : 2 jours

Le Formateur
Spécialiste des techniques de vente en magasin Formé aux dernières méthodes pédagogiques.

Moyens et pédagogie
Travail sur des exemples concrets et de nombreux cas pratiques adaptés à la
fonction et aux besoins de chaque participant. Caméra, magnétoscope. Un support de cours complet est remis à chaque participant.

Intra entreprise
France entière et International

Tarif inter par personne