Les Outils Décisionnels Au Service Du Management (formations présentielle ou en visioconférence)

L’organisation par les processus

Problématiques

- Établir une cartographie des processus

- Rechercher leur valeur / utilité pour les clients et définir leur critère de performance

- Amener tous les acteurs du processus vers l’objectif : satisfaire les attentes des clients

- Imaginer les améliorations de ces processus en fonction de leur valeur / utilité

- Synthétiser ces améliorations en plans d’action

- Mettre en place ces actions : suppression de la non qualité, réduction des délais

Intérêt de l’approche par les processus

- Construire l’organisation en fonction des clients et de leurs attentes majeures correspondant aux facteurs clés de succès

- Faire partager la valeur client par tous les acteurs du processus

L’amélioration des tableaux de bord

Problématiques

- Améliorer les tableaux de bord existants

- Lier les tableaux de bord à chaque processus majeur

- Piloter des domaines non ou mal couverts par les tableaux de bord existants (Mesure de la motivation du personnel – Mesure de la capacité d’écoute des clients)

La méthode ABC / ABM

Présentation de la méthode et les raisons de l’adopter

- Les objectifs et les principes, Intérêt de l’approche, la construction de modèle de coûts

- Améliorer la diffusion d’information, manager les hommes et l’organisation

- Les apports de la méthode : outils d’aide à la décision, tableaux de bord

Les méthodes traditionnelles

- Enoncé et limites de ces méthodes

Le tableau de bord et le pilotage des activités

- Cartographie des activités

- Modélisation des activités et des processus

Validation du modèle et calcul de la rentabilité

La mise en place de la méthode (organisation projet)

- Présentation et formation du groupe de travail

- Déterminer les référentiels

- Analyse des outils existants

- Déploiement site pilote et général

Les balanced scorecards

Présentation générale

Le Tableau de Bord Prospectif (TBP) ou équilibré

- La carte stratégique

- La mission et vision de l’entreprise

- Les facteurs clés de succès

Les quatre perspectives

Financière / Client / Processus Interne / Apprentissage Organisationnel