PROFORMALYS

Mieux Communiquer par Téléphone

PROFORMALYS
À Paris

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Infos importantes

Typologie Formation
Lieu Paris
Heures de classe 14h
Durée 2 Jours
Début 19/12/2018
autres dates
  • Formation
  • Paris
  • 14h
  • Durée:
    2 Jours
  • Début:
    19/12/2018
    autres dates
Description

Objectifs: Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
Destinataires: Standardistes, techniciens en centre d'appel et tous collaborateurs en contact avec le public, en réception ou en émission d'appels

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
19 déc. 2018
Dates au choix
Dates au choix
Dates au choix
Dates au choix
Paris
5, Rue Fénelon, 75010, (75) Paris, France
Voir plan
Début 19 déc. 2018
Dates au choix
Dates au choix
Dates au choix
Dates au choix
Lieu
Paris
5, Rue Fénelon, 75010, (75) Paris, France
Voir plan

Foire aux questions

· Quels sont les objectifs de cette formation?

améliorer son aisance au téléphone gagner du temps et de l'efficacité

· À qui s'adresse-t-elle?

salariés d'entreprises administrations

· Prérequis

aucun

· Qu'est-ce qui différencie cette formation des autres ?

cette formation est interactive de nombreux cas pratiques sont réalisés

· Que se passe-t-il après une demande d'informations?

vous recevrez une réponse par email nous vous contacterons par téléphone dans les 24 heures

Opinions

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Recommandé
4.9
excellent
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Qu'apprend-on avec cette formation ?

Communication
Téléphone
Réception
Communiquer
Téléphoner
Image
Entreprise
Prospection
Information
Écoute active

Professeurs

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Programme

Chaque appel téléphonique véhicule l’image de votre entreprise. Il faut de vraies compétences pour traiter les appels avec courtoisie et trouver les mots justes.

Comprendre et analyser les mécanismes de la communication

  • Prendre conscience des effets de la communication sur la perception du client
  • Adapter son cadre de référence
  • Identifier les niveaux de communication
  • Minimiser la déperdition de l’information
  • Maîtriser les règles de l’écoute active
  • Pratiquer la technique de reformulation

Utiliser le langage et le comportement

  • Choisir les tournures de phrases et des temps adaptés
  • Choisir les mots justes
  • Utiliser sa voix et sa tonalité

Maîtriser les étapes du plan d’appel et structurer l’entretien

  • En émission et en réception d'appel
  • Se préparer et se présenter
  • Identifier son interlocuteur
  • Ecouter, reformuler, rechercher le motif
  • Conclure et prendre congé

Traiter l’appel avec tact et élégance

  • Filtrer élégamment, faire patienter
  • Transférer et reprendre avec courtoisie
  • Prendre un message pertinent et fidèle
  • Préparer ses appels pour les réussir

Maîtriser les situations délicates

  • Canaliser un interlocuteur bavard
  • Calmer un interlocuteur mécontent ou agressif
  • Finir positivement un entretien avec un client difficile
  • Canaliser son énergie et ses émotions

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