Mieux Communiquer par Téléphone (formations présentielle ou en visioconférence)

Formation

À Paris

1 150 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Heures de classe

    14h

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs: Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients. Destinataires: Standardistes, techniciens en centre d'appel et tous collaborateurs en contact avec le public, en réception ou en émission d'appels Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
5, Rue Fénelon, 75010

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Dates au choixInscriptions ouvertes
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À propos de cette formation

améliorer son aisance au téléphone
gagner du temps et de l'efficacité





























salariés d'entreprises
administrations






































aucun

cette formation est interactive
de nombreux cas pratiques sont réalisés






























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nous vous contacterons par téléphone dans les 24 heures































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Les Avis

Les matières

  • Réception
  • Image
  • Information
  • Écoute active
  • Communication
  • Prospection
  • Communiquer
  • Téléphone
  • Entreprise
  • Téléphoner

Professeurs

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pro

Le programme

Chaque appel téléphonique véhicule l’image de votre entreprise. Il faut de vraies compétences pour traiter les appels avec courtoisie et trouver les mots justes.

Comprendre et analyser les mécanismes de la communication

  • Prendre conscience des effets de la communication sur la perception du client
  • Adapter son cadre de référence
  • Identifier les niveaux de communication
  • Minimiser la déperdition de l’information
  • Maîtriser les règles de l’écoute active
  • Pratiquer la technique de reformulation

Utiliser le langage et le comportement

  • Choisir les tournures de phrases et des temps adaptés
  • Choisir les mots justes
  • Utiliser sa voix et sa tonalité

Maîtriser les étapes du plan d’appel et structurer l’entretien

  • En émission et en réception d'appel
  • Se préparer et se présenter
  • Identifier son interlocuteur
  • Ecouter, reformuler, rechercher le motif
  • Conclure et prendre congé

Traiter l’appel avec tact et élégance

  • Filtrer élégamment, faire patienter
  • Transférer et reprendre avec courtoisie
  • Prendre un message pertinent et fidèle
  • Préparer ses appels pour les réussir

Maîtriser les situations délicates

  • Canaliser un interlocuteur bavard
  • Calmer un interlocuteur mécontent ou agressif
  • Finir positivement un entretien avec un client difficile
  • Canaliser son énergie et ses émotions

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