Formation gérer les conflits et s'affirmer au quotidien

Définition d’un conflit
L'entreprise lieu de conflits
Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque

Atelier : brainstorming

Génèse d'un conflit
Les statuts des personnes
Les différents types de conflits et leurs caractéristiques
Le deuil professionnel source et impacts sur les conflits
Focus sur le conflit 2.0

Atelier : se rappeler d'un conflit passé, du statut des acteurs, du déroulement et des conséquences

Les différents rôles et leurs impacts sur les conflits latents
Victime
Persécuteur
Sauveur

Atelier : mises en situations , études de cas

Les impacts personnels , interpersonnels et collectifs
Les conséquences sur la gestion du stress et du temps
Coûts d’un conflit non géré
Conséquences d’un conflit non réglé

Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
Chaque personne privilégie une approche
Les options de gestion de conflit disponibles
Le choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs
Sortir du triangle dramatique

Quand utiliser certains outils de communication
L’écoute active comme puissant outil de gestion
Comment désamorcer les réactions émotives
Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs problèmes

Atelier : Gérer le conflit dont vous êtes témoin

Atelier : Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit

Meilleure connaissance de soi ?
Création de valeur ?
Renforcement des relations ?
Préparation de l'avenir ?