Gérer des situations difficiles dans son milieu professionnel Acquérir les bons réflexes face aux situations professionnelles délicates

Les bases de la communication interpersonnelle : schéma de communication et le cadre de référence - décoder ce que disent les mots et ce que le corps exprime - distinguer faits, sentiments, opinions, croyances et hypothèses.
 

Se positionner dans la relation : image de soi et perception des autres - les positions de vie au travail - conflits de besoins et de valeurs.

Analyse de la dynamique interpersonnelle (diagnostic individualisé) et exploration de situations différenciées.

Prévenir les conflits : les techniques d’écoute approfondie et l’empathie - écouter pour comprendre (les attitudes facilitatrices de la relation d’aide) - les freins à la communication (12 façons de ne pas être en relation).
Jeux de rôles filmés et analysés, étude de cas, entraînement et autodiagnostic.

Gérer une situation difficile : objectiver des propos et neutraliser une opinion pour construire une critique constructive - utiliser les méthodes de résolution de problèmes - faire baisser les tensions grâce à l’écoute active - traiter des objections, savoir dire non - reconnaître les tentatives de manipulation et les déjouer.

Jeux de rôles filmés puis analysés et rédaction d'un plan d'action personnel.
 

Modalités pédagogiques : Apports théoriques et méthodologiques
Exercices pratiques, simulations et jeux de rôle
Echange de pratiques
Entraînement filmé et analysé