Gérer L’agressivité Des Interlocuteurs À L’hôpital (formations présentielle ou en visioconférence)

L’origine des conflits et des comportements violents

• Préjudice matériel ou moral
• Refus d’une règle, d’une contrainte
• Opposition de points de vue, d’intérêts : argent, influence, pouvoir
• Déséquilibre psychologique, émotion, méchanceté, perversion

Les niveaux de conflits

• Agressivité, violence passive par manque de respect, par incivilité
• Agression psychologique, verbale, physique : insultes, menaces, harcèlements
• Actes violents et traumatiques : coups et blessures, sabotages, destructions

La conséquence des situations d’agressivité

• Stress et traumatisme psychologique du personnel, des autres patients
• Insécurité et dégradation du climat social et professionnel
• Dégradation de l’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches

Les circuits de la violence en milieu hospitalier

• Les populations fragiles : à identifier par secteur (enfants, personnes âgées)
• Les métiers exposés : les métiers d’accueil, de garde, de soins
• Les situations aggravantes : selon les lieux, l’horaire

Attitudes et comportements face à l’agressivité et à la violence

• Prendre de la distance : analyser, comprendre, anticiper les réactions
• Ne pas manipuler ni se laisser manipuler : mécanisme des jeux psychologiques
• Réagir en adulte responsable : affirmation de soi, professionnalisme
• Se protéger psychologiquement et physiquement : confort – risque -panique

Aides et recours internes

• La cohésion de l’équipe de travail
• Le service de sécurité anti-malveillance

Les actions et les temps de réconfort et de réparation psychologique