Explorer les besoins de vos clients et les traduire en innovations

objectifs et à ceux de vos équipes. Contactez nous Fax : .... Tél : .... Recommander cette formation à un collègue Etre alerté des nouvelles formations sur ce thème Imprimer le programme complet de la formation Organiser cette formation dans vos locaux Objectifs de la formation Découvrir les attentes non-exprimées de vos clients : la "Voix du Client" Cibler les opportunités de différentiation concurrentielle Centrer vos efforts d'innovation : la "QFD" Les plus de la formation Des cas pratiques pour vous approprier la méthode de la « Voix du client » et de la QFD Les recommandations d'un expert de la QFD Programme de la formation Jour 1 de la formation :Écouter la "voix des clients"Introduction- Cerner les différences entre l'innovation poussée par la technologie et l'innovation tirée par le client - Comprendre les différents types d'attentes et besoins de vos clients : introduction au modèle de Kano - Comprendre la nécessité d'une démarche structurée pour centrer les efforts de l'entreprise sur la «voix du client» - Comment déployer la voix des clients pour se différencier de la concurrence ! - Cerner l'intérêt de la démarche «Voix des Clients» dans la gestion de vos projets d'innovation Cibler vos marchés ou vos segments- Savoir segmenter vos marchés : découpage, valorisation et analyse de la chaîne des valeurs - Comment choisir un segment et cibler vos recherches : - Identifier les centres d'intérêt de vos clients - Valoriser les centres d'intérêts de vos clients - Identifier des opportunités concurrentielles : analyser les segments de marchés sur lesquels vous pouvez faire la différence Cas pratique : Conception d'un programme d'écoute client sur la base d'un cas réel d'entreprise proposé par un participant ou par le formateurMaîtriser les techniques pour «écouter ses clients»- Savoir construire un plan d'enquêtes - Recherche documentaire et recherche terrain : Qui faut-il écouter ? Qui doit écouter ? - Connaître les méthodes d'écoute des clients - Savoir construire un guide d'entretien - Extraire et organiser la «voix des clients» Cibler les attentes décisives de vos clients- Evaluer le potentiel financier des attentes de vos clients - Analyser les offres concurrentielles - Positionner vos projets d'innovation sur l'échiquier concurrentiel - Construire un cahier des attentes - Les marchés visés - Les arguments de vente de la solution Cas pratique : Construire un guide d'écoute client sur la base d'un cas réel d'une entreprise proposé par un participant ou par le formateurJour 2 de la formation :Déployer les attentes des clients dans la conceptionMaîtriser les principes de la QFD (Déploiement de la Fonction Qualité)- Les constituants de la « maison de la qualité » - La QFD dans le cadre général d'un projet - Rappel sur les 7 nouveaux outils de la qualité et leur application à l'innovation Brainstorming : Réaliser un diagramme des affinités pour définir des caractéristiques de qualité à partir d'une liste d'attentesÉtablir les caractéristiques techniques de l'innovation- Définir les caractéristiques techniques du produit/service - Définir les objectifs de performance - Calculer l'importance technique - Valider la position concurrentielle technique Fixer vos priorités d'actions pour garantir l'adéquation entre les besoins clients et l'innovation projetée- Analyser les écarts à la cible - Définir un plan d'actions - Rédiger un cahier des charges fonctionnel Planifier et suivre la conception de l'innovation- Définir la structure de fractionnement des tâches - Identifier les besoins en ressources - Identifier les risques de votre projet d'innovation - Définir la structure d'organisation de votre projet d'innovation - Établir le plan d'activité de votre projet d'innovation - Établir le budget de votre projet d'innovation Cas pratique de synthèse : Les participants définissent individuellement leur plan d'application de la Voix du client pour leurs prochains projets A qui s'adresse cette formation ? Chef de projet Innovation Responsable Développement Responsable Innovation Chef de produit Directeur du développement et toute personne concernée par le développement de nouveaux produits/services Pré-requis de la formation Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation.