Comprendre le fonctionnement d'un système de management de la qualité et les fondements de l'ISO 9001

I- Rappel des enjeux et concepts du management de la qualité

II- Vocabulaire

III- Panorama normatif et esprit de l'ISO : les normes ISO 9000, 9001, 9004, 19011...

IV- De l'assurance qualité au management de la qualité

V- Les principes et enjeux et fil conducteur d'une démarche de certification/audit tierce-partie

VI- Le management par les processus

VII- Structure de l'ISO 9001

VIII- Analyse détaillée des exigences normatives et présentation des principaux moyens à mettre en place

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