CERTIFICAT DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATION CLIENT

Module 1

Manager une équipe de vente

+ Les missions du management commercial en B to B

+ Définition et mise en œuvre des négociations managériales

+ Mise en situation de négociations managériales

+ Conduite d’une réunion commerciale

Module 2

Satisfaction clients et stratégie de fidélisation

+ Relation et fidélité : marketing relationnel, principales stratégies de fidélisation

+ Fidélité, rentabilité, mesure de la satisfaction et de la valeur client

+ Bâtir une stratégie de fidélisation

Module 3

Stratégie comptes-clés

+ Les situations et les clients clés : notion de démonstration stratégique, clients stratégiques VS clients clés

+ Les acteurs de la gestion des comptes-clés : le KAM et l’équipe comptes-clés

+ Les outils de la gestion comptes-clés

Module 4

Enjeux juridiques de la négociation commerciale

+ Enjeux juridiques de la négociation commerciale au Maroc : la forme du contrat, les conditions générales de vente/achat,

la gestion d’exécution

+ Maîtriser la négociation et la conclusion de contrats internationaux : droit applicable dans le cadre d’un contrat international,

les outils juridiques du commerce international

Module 5

Négociation

+ Préparation et mise en œuvre de la négociation

+ Mise en œuvre dans le cadre d’une négociation de prospection des étapes du plan de vente : prise de contact et

découverte

+ Mise en valeur d’une solution