Commercial: Bien Accueillir ses Clients en Magasin (formations présentielle ou en visioconférence)

Formation

À Paris

1 550 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Heures de classe

    21h

  • Durée

    3 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs: À l'issue de la formation l'apprenant sera capable: de prendre conscience de l'impact de l'accueil sur l'image et les résultats de l'entreprise d'adopter les comportements d'accueil qui permettront de satisfaire et de fidéliser les clients d'acquérir les bases d'une communication efficace en adéquation avec les attentes clients de savoir répondre et gérer les réclamations clients. Destinataires: Gérants, Cadres et employés de la Distribution.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
5, Rue Fénelon, 75010

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
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Les Avis

Les matières

  • Accueil
  • Commercial
  • Techniques de vente
  • Communication
  • Formation
  • Ventes
  • Communiquer
  • Distribution
  • Accueil client
  • Contenu

Professeurs

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pro

Le programme

1ère et 2ème journée

  • Introduction du stage et présentation
  • Description du programme et du contenu
  • Attentes personnels « a quoi pourrez-vous dire, que ce stage a réussi ? »
  • Explication des objectifs de la formation


Qu'est-ce que l'accueil ?

  • La place de l'accueil dans la relation de service
  • Définir les caractéristiques d'un bon accueil pour vos clients
  • Diagnostic de votre accueil


Les bases de la communication orale

  • Le processus de communication
  • Les deux formes d'un message

_ Le message verbal
_ Le message non verbal, la concordance

  • Le feed back
  • Pratiquer l'écoute active, l'empathie
  • La distinction entre fait, opinion, sentiment
  • Les différentes questions
  • La reformulation
  • Appliquer les bases de la communication en accueil face à face : jeux de rôle


3ème journée


Les réclamations client

  • Qu'est-ce que une réclamation client ?
  • La réclamation et le réclamant
  • Les attentes du réclamant
  • Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ?
  • Savoir répondre à une réclamation client : la méthode ERICA
  • Comment gérer les clients mécontents


Définition d'une charte accueil

Elaboration de votre charte accueil
Durée: 1 jour + 2 jours

Le Formateur
Professionnel de la vente dans la distribution :spécialiste en accueil et techniques de vente

Moyens et pédagogie

  • Méthode active alternant des apports théoriques et des mises en application.
  • Quiz
  • Exercices
  • Jeux de rôle filmé
  • Travail en sous-groupe
  • Remise d'un guide du contenu de la formation


Intra entreprise

  • France entière et International.


Tarif inter par personne

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