Commercial: l'Art de Vendre (formations présentielle ou en visioconférence)

Premier jour
Comportement du client - changements fondamentaux
_ Les changements du marché et ses conséquences
_ Le client aujourd'hui

La phase de contact - l'accueil
_ Le comportement non verbal
_ L'écoute active
_ Exercices pratiques

Etablir une relation de confiance
_ Les composantes essentielles d'un acte de vente
_ Les règles de comportement efficaces
_ Les comportements verbaux

La découverte des besoins
_ La technique des questions
_ Apprendre à se « centrer sur l'autre »
_ Les motivations d'achat

Deuxième jour
Savoir faire la bonne présentation
_ Argumentaire et argumentation
_ Synthèse : qu'est ce qu'un argument efficace ?
_ Les 7 règles d'or de la communication persuasive
_ Exercices pratiques

La réponse aux objections
_ Qu'est ce qu'une objection ?
_ Comment traiter une objection ?
_ L'objection prix
_ Exercices pratiques

Les services - moyens de fidélisation
_ Les services en boutique
_ Les services apportés par le vendeur
_ Le S.A.V
_ Connaître les services et savoir les proposer

Les réclamations
_ Attitudes du client
_ Attitudes du vendeur
_ Comment traiter les réclamations ?
Durée: 2 jours
Le Formateur
Spécialiste des domaines commercial, marketing, management et communication interpersonnelle. Praticien en PNL et analyse transactionnelle. Maîtrise de l'Ennéagramme. Psychothérapeute.

Moyens et pédagogie
Apports théoriques et méthodologiques. Progression rapide grâce aux exercices. Mises en applications concrètes à partir de débats et réunions sur vidéo.

Intra entreprise
France entière et International

Tarif inter par personne