Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance Découvrir le métier de conseiller relation client à distance
Formation
À Beaumont
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Beaumont
-
Dates de début
Mai
Formation certifiante Durée :
140 heures (4 semaines)
€ Prix (net de taxe) : 1530,00 Validation visée :
Certificat de compétences professionnelles (CCP), sous réserve de la délibération du jury.
Attestation de la formation.
Pour qui :
Tout public
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Prérequis Cette formation ne nécessite pas de prérequis Accès à la formation
Dossier de candidature.
Les Avis
Les matières
- Gestion
- Services
Le programme
Adopter une posture de service dans la gestion de dossiers en relation client à distance
- Communiquer oralement en relation client à distance
- Réaliser des tâches de gestion de dossiers en utilisant les outils dédiées de la relation client à distance
- Traiter les écrits professionnels en back office
Informer et conseiller en relation client à distance
- Gérer son temps en front et en back office
- Utiliser les techniques de gestion du stress
- Analyser les informations et apporter une information ou un conseil
- Gérer une objection
Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV)
- Connaître les chartes et procédures spécifiques : CGU/SAV
- Apporter une réponse adaptée à la demande d’assistance, de service technique ou de dépannage en utilisant les applicatifs dédiés
- Traiter une réclamation client à l'oral et à l'écrit en s'adaptant aux situations difficiles
Réaliser des actions de fidélisation
Informations complémentaires
Métier
Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.Avez-vous besoin d'un coach de formation?
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