Améliorez Votre Communication Orale (formations présentielle ou en visioconférence)

Les bases de la communication orale v La communication verbale et non verbale v Pourquoi communique–t’on ? v Le langage, le sens des mots, ce que véhicule le langage (émotions, jugements, faits…) v Pourquoi y a-t-il des malentendus ? v Les codes culturels et sociaux La relation en face à face v Qu’est ce que l’empathie ? v L’accueil et ses techniques v Comment développer l’écoute active : le questionnement, la reformulation… v Qu’est ce que l’Analyse transactionnelle ? v Approche de la P.N.L Gestion de conflits et des flux de personnes v Qu’est ce que l’assertivité ? v Apprendre à gérer l’agressivité, le stress v Comment créer une relation Adulte/Adulte v La fonction de médiation Connaissance des clients et réponses aux demandes et aux attentes v Les types de personnalité v La typologie des clients v Les spécificités culturelles v L’information v Le conseil v L’argumentation v Le traitement des objections v La prise de congé Communiquer en équipe v Les types de groupe v Les différents comportements au sein d’un groupe et comment se faire respecter v Evaluation personnelle Valoriser l’image de l’entreprise v La culture d’entreprise v L’image de l’entreprise v La présentation et le port de l’uniforme v La confidentialité, la réserve…