Accueil, Communication Commerciale et Techniques de Vente (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
-
Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: Renforcer l'image de marque de l'Entreprise dans une démarche qualité orientée satisfaction client. Augmenter sensiblement les ventes de produits et de services. Etablir une relation de confiance avec la clientèle par une attitude exemplaire: conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être. Destinataires: Tout personnel de vente et d'accueil
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
aucun
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Les Avis
Les matières
- Motivation
- Accueil
- Écoute active
- Techniques de vente
- Vente
- Reformulation
- Communication commerciale
- Élocution
- Dynamique de groupe
- Accueil client
- Prise de contact
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
Motivation et dynamique de groupe
- Présentation
- Questions de communication
- Le journal télévisé
L’accueil
- La prise de contact
- Diction et élocution
- Bien identifier son interlocuteur
- Questions et reformulation
- La prise de message
Les comportements
- La notion de communication
- L’émetteur et le récepteur
- Les paralangages
- La réclamation et le client en colère
- La prise de décision
Accueil et organisation
- Bien gérer son espace de travail
- Améliorer la communication
- Les bons réflexes à acquérir
- La gestion des priorités
Communication commerciale et techniques de ventes
- L’interaction triangulaire client, service/produit, vendeur
Les différents types de vente
- Les vendeurs efficaces
- Les vendeurs inefficaces
- Dialogue
- Empathie
- Créer un climat de confiance
- Commencer par les avantages
La négociation commerciale
- Savoir accueillir un client
- Savoir réussir un contact
- Savoir découvrir les besoins
- Savoir argumenter
- Savoir utiliser les objections
- Savoir présenter le prix
- Savoir conclure
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