Accueil Client (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: Ecouter et obtenir la satisfaction de son interlocuteur. Valoriser l'esprit et la qualité de service. Agir efficacement avec les comportements appropriés. Maîtriser les techniques de l'accueil. Faire face à des situations difficiles. Destinataires: Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
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Les Avis
Les matières
- Agressivité
- Accueil
- Accueil téléphonique
- Écoute active
- Techniques de vente
- Vente
- Communication
- Comportement
- Accueil du client
- Accueil client
- Accueil de qualité
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
1) Assurer un accueil de qualité
- Connaître les enjeux d’un accueil de qualité
*Les bénéficiaires de l’accueil
*Les objectifs de l’accueil
- Repérer les attentes de vos interlocuteurs
*Différence entre « attentes » et « besoins »
*La pyramide de Maslow
*Le SONCAS
- Créer un climat de bien-être
*Travailler sa voix
*Exprimer des sentiments
2) Ecouter pour mieux satisfaire : une pratique au quotidien
- Utiliser les techniques d’écoute
- Pratiquer la reformulation
3) Poser les bonnes questions
- Obtenir la juste information
4) Savoir-faire et savoir être : une conjugaison gagnante
- Surmonter la passivité
- Contenir l’agressivité
- Eviter la manipulation
- Renforcer la communication par l’expression corporelle
*Le non verbal
*Les différents registres selon la PNL
5) Faire face à des situations délicates
- Répondre à un client insatisfait
*Les causes d’insatisfaction et de conflits
*Méthodologie de résolution
- Positiver les situations de tension
*Savoir exprimer un refus
*Apporter de la satisfaction
*Prendre en charge la demande
*Prendre en compte les engagements de chacun
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