VTC : véhicule de transport avec chauffeurs

Référentiel de connaissances pour les épreuves théoriques.

• Connaître la réglementation s’appliquant aux différents modes de transports publics particuliers : taxis, VTC, véhicules motorisés à deux ou trois roues ;
• Connaître la réglementation relative à l’utilisation de la voie publique pour la prise en charge de la clientèle pour les différents modes de transports publics particuliers ;
• Connaître les obligations générales relatives aux véhicules ;
• Connaître les obligations relatives au conducteur : conditions d’accès et d’exercice de la profession, obligations de formation continue ;
• Connaître la composition et le rôle des divers organismes administratifs, consultatifs et professionnels ;
• Connaître les autorités administratives et juridictions compétentes dans le cadre de l’activité du transport public particulier de personnes ;
• Connaître les obligations du conducteur en matière d’assurance, l’identification des assurances obligatoires et les conséquences à ne pas être assuré ;
• Connaître les agents susceptibles de procéder à des contrôles en entreprise ou sur route et leurs prérogatives respectives ; savoir présenter les documents relatifs au conducteur et au véhicule ;
• Connaître les sanctions administratives et/ou pénales encourues en cas d’infraction à la réglementation ainsi que les voies et délais de recours ;
• Connaître les règles relatives à la prise en charge des personnes à mobilité réduite ;
• Avoir des notions sur la réglementation s’appliquant aux transports collectifs assurés sous la forme de services occasionnels ainsi que sur le transport à la demande ;
• Avoir des notions sur les règles s’appliquant aux pratiques de covoiturage entre particuliers et aux offres de transport privé ;
• Connaître les dispositions relatives aux intermédiaires, en ce qui concerne la relation avec le conducteur.
• Connaître les dispositions relatives aux exploitants : les modalités d’inscription au registre des VTC, les règles relatives à la capacité financière…
• Connaître les obligations spécifiques relatives aux véhicules d’exploitation (dimensions, puissance, âge…) et connaître leur signalétique.
• Savoir établir les documents relatifs à l’exécution de la prestation de transport qui doivent être présentés en cas de contrôle.

• Savoir appliquer les règles du code de la route (signalisation, règles de circulation, comportement du conducteur, usage ceinture de sécurité, utilisation des voies dédiées…) ;
• Connaître et éviter les risques liés à l’alcoolémie, l’usage de stupéfiants, la prise de médicaments, le stress, la fatigue ;
• Connaître les principes de conduite rationnelle pour économiser le carburant, réduire le bruit et préserver le matériel et l’environnement ;
• Savoir appliquer les règles de sécurité concernant l’utilisation des téléphones et ordiphones dans les véhicules ;
• Savoir respecter les obligations en matière d’entretien et de visite technique des véhicules ;
• Savoir appliquer les règles de conduite à tenir en cas d’accident (protection des victimes, alerte des secours, premiers secours à porter…) ;
• Savoir rédiger un constat amiable d’accident matériel ;
• Connaître les sanctions des infractions au code de la route ;
• Connaître la réglementation du permis de conduire (permis à points, permis probatoire, annulation, invalidation et suspension de permis) ;
• Savoir prendre en charge des passagers et leurs bagages en assurant la sécurité des personnes et des biens.

• Connaître et savoir appliquer les principes de base de gestion et de comptabilité :
• Connaître les obligations et documents comptables ;
• Connaître les charges entrant dans le calcul du coût de revient et les classer en charges fixes et charges variables ;
• Connaître les principes de base pour déterminer le produit d’exploitation, le bénéfice, le résultat, les charges, le seuil de rentabilité ;
• Connaître les principes de l’amortissement.
• Connaître les différentes formes juridiques d’exploitation (EI, EIRL, EURL, SARL, SASU, SCOP…) ;
• Connaître les modes d’exploitation (exploitation directe, location-gérance…).
• Connaître les différents régimes d’imposition et déclarations fiscales.
• Connaître les différentes formalités déclaratives.
• Connaître la composition et le rôle des chambres des métiers et de l’artisanat.
• Savoir définir les différents régimes sociaux (régime général, régime social des indépendants) ; comprendre les principes de cotisations et prestations par branche (maladie, vieillesse, chômage…).
• Savoir établir un devis pour la réalisation d’une prestation et établir la facturation ;
• Savoir calculer le coût de revient en formule simple (formule monôme et binôme) ;
• Savoir définir la notion de marge et l’utiliser pour calculer un prix de vente.

• Comprendre un texte simple ou des documents en lien, notamment, avec l’activité des transports.
• Accueillir la clientèle ;
• Comprendre les demandes des clients ;
• Interroger les clients sur leur confort ;
• Tenir une conversation neutre et courtoise avec les clients durant le transport ;
• Prendre congé des clients.

• Comprendre et s’exprimer en anglais, au niveau A2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues.
• Accueillir la clientèle ;
• Comprendre les demandes simples des clients ;
• Demander des renseignements simples concernant le confort de la clientèle ;
• Tenir une conversation très simple durant le transport ;
• Prendre congé des clients.

• Connaître et comprendre les principes généraux du marketing (analyse de marché, ciblage de l’offre, compétitivité, détermination du prix…) ;
• Savoir valoriser les qualités de la prestation commerciale VTC ;
• Savoir fidéliser ses clients et prospecter pour en obtenir d’autres ;
• Savoir mener des actions de communication pour faire connaître son entreprise, notamment par internet et les moyens numériques ;
• Savoir développer un réseau de partenaires favorisant l’accès à la clientèle (hôtels, entreprises…).