Violence et Agressivité Dans les Établissements de Soins

ÉLÉMENTS DU CONTENU
Agressivité et violence institutionnelle :
- Etat des lieux des situations d’agressivité et/ou de violence rencontrées dans les réalités professionnelles, et leurs conséquences sur les plans individuel, inter individuel, groupal.
- Défi nition et typologie de l’agressivité, de la violence.
- Le cadre de la situation agressive ou violente.
- L’agressivité “normale” et l’agressivité “pathologique”.
- Les processus conscients et inconscients opérant.
- Les facteurs biologiques, psychologiques, sociologiques et culturels en tant qu’inducteurs d’agressivité et/ou de violence, et liens avec les pathologies.
- Les causes (causes apparentes, causes sous-jacentes, causes réelles…).
- Les conséquences ; refoulement, violence intériorisée, extériorisée, évitement, fuite, démotivation, surprotection, impulsivité, menaces.
- Les manifestations de l’agressivité et/ou de la violence, symptômes de souffrance : le patient, l’entourage, les différents acteurs au niveau de l’institution.

Prévention et gestion de l’agressivité, de la violence :
- Place et rôle de la communication interpersonnelle
- Les processus ; concepts et principes.
. La communication verbale et non verbale et son impact sur la relation.
. Les modes d’intervention.
. Les obstacles et mécanismes de défense, stéréotypes…
. L’écoute en tant qu’élément essentiel dans la communication.

- La gestion de l’agressivité, de la violence :
. Repérage des différentes situations à risques.
. Les stratégies, les attitudes et les comportements adaptés en situation d’agressivité, de violence.
. Les attitudes de Porter, l’empathie, l’assertivité.
. La place et le rôle du travail en équipe, de la complémentarité, de la solidarité.
. L’écoute et la reformulation pour une compréhension réciproque.
. L’écoute et la relation d’aide (C. Rogers).

- La gestion de son propre stress :
. Stimulations / agressions.
. Accumulation et tolérance personnelle.
. Systèmes de pensée.
. Le stress : stress et corps, stress et émotions, les symptômes.
. Ressources face au stress.
. Comment cohabiter avec son stress et mobiliser ses ressources