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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris


1Se motiver à passer des appels sortants 2Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant 3Argumenter son offre avec efficacité 4Proposer un devis en ligne à un client 5Défendre son offre 6Relancer son devis

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
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Paris, 75014

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Le programme

Types d’activités pédagogiques Expérimentation Intégration Production Réflexion

Jour 1

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

1 Se motiver à passer des appels sortants

  • L'attitude intérieure positive
  • Les ratios d'efficacité au téléphone
  • La préparation comme avantage crucial
  • Le guide d'entretien
  • L'intérêt d'une cible homogène

2 Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant

  • Les types de questions et leurs intérêts
  • Les attitudes d'écoute active
  • Le rôle de la voix comme vecteur d'influence
  • La posture au téléphone
  • Le vocabulaire au téléphone : mots et expressions à éviter

3 Argumenter son offre avec efficacité

  • Le contenu d'un argument
  • Les différentes manières de présenter un argument pour lui donner du poids
  • La communication positive

Ancrage des acquis

  • Consolidation Plan d'action et de progression individuel
Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1

4 Proposer un devis en ligne à un client

  • La méthode AIDA
  • Les étapes d'un devis en ligne
  • La construction d'un catalogue d'accroches
  • Le préciblage
  • Les principes de réalisation d'un devis

5 Défendre son offre

  • Les méthodes de traitement d'objections : la méthode ABCD / l'auto-objection
  • Le traitement de l'objection prix

6 Relancer son devis

  • La relance de proposition : les étapes incontournables
  • L'adaptation selon que le client à consulté ou non les devis au moment de l'appel
  • Les signaux d'achat pour engager la conclusion

Ancrage des acquis

  • Consolidation Plan d'action et de progression individuel
  • Éval'formation et remise des attestations

S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.

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