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Description

  • Typologie

    Formation

  • Méthodologie

    En ligne

  • Heures de classe

    1h

En suivant le périple d'une jeune téléprospectrice dans ses entretiens commerciaux, découvrez comment « accrocher » votre interlocuteur dès les premières secondes puis structurer votre entretien afin d'atteindre vos objectifs, en vous appuyant sur des techniques d'argumentation pertinentes.

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Les Avis

Le programme

Objectifs
  • - communiquer plus efficacement au téléphone, - structurer vos entretiens de vente et de prospection, en utilisant les outils de questionnement, d'écoute active et de reformulation, - répondre de façon pertinente aux objections de votre client/prospect.
Séquence 1 : Les fondements d'une communication efficace au téléphone

  • - quelles sont les bases de la communication ?, - quelles interférences rencontrez-vous ?, - quelles sont les qualités d'un bon téléacteur ?

Séquence 2 : La structure d'un entretien téléphonique

  • - s'affirmer dès le premier instant, - déjouer le barrage du secrétariat, - guider l'entretien pour atteindre ses objectifs, - bien conclure et prendre congé.

Séquence 3 : Les techniques pour mener l'entretien téléphonique

  • - l'écoute active, - la reformulation, - le traitement des objections.

Catégories liées

  • Cours vente commerce
  • Cours vente cosmetique
  • Cours service apres vente
  • Cours techniques vente negociation
  • Cours management force vente
  • Cours vente produit
  • Cours techniques vente face face
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