Vendre par téléphone

• Se préparer
• Qu'est ce qu'un bon fichier ?
• Les comportements gagnants du vendeur par téléphone
• Identifier rapidement la typologie de mon client
• Comprendre la légitimité de mon appel et le transmettre au client
• Comprendre le processus de prise de décision du client et convaincre
• Maîtriser le vocabulaire commercial
• Se fixer un objectif SMART
• Maîtriser chaque étape de l'entretien commercial au téléphone
• Passer les barrages
• Créer un climat de confiance
• Ecouter
• Evaluer
• Argumenter
• Convaincre
• Proposer
• Gérer les objections
• Maitriser son stress et les clients difficile
• Verrouiller l'entretien
• Prendre congé
• Générer des ventes additionnelles
• Maîtriser dans sa totalité l'offre commerciale
• Connaître ses clients : historique, retour d'informations
• Détecter le moment opportun pour proposer
• Utiliser les outils adaptés
• L'argumentaire de vente, les arguments commerciaux
• La fiche contact
• Les outils de suivi : comprendre l'importance d'un outil GRC (Gestion Relation Client)
• Les outils de mesure et d'analyse des résultats
• Relancer avec efficacité
• Organiser le rythme de relance
• Procéder à un rappel téléphonique clair et professionnel
• Debriefer une vente
• Analyser sa vente : les raisons d'un échec, les raisons d'un succès
• Rebondir après une vente difficile
• Mettre en place un process gagnant
• Trucs et astuces pour appels entrants/sortants
• Les particularités des appels entrants suite à un mailing, une action commerciale ....
• Les particularités des appels sortants

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences