Formation Veille stratégique sur internet et e-réputation

1ère journée

La veille dans les collectivités : constat et enjeux actuels

• Définition du processus de veille stratégique (norme AFNOR XP50-053)
• Typologie des veilles sectorielles (normatives, réglementaires, concurrentiel)
• Etat des pratiques de veille territoriale 2.0
• Positionnement d’Internet par rapport aux autres sources de veille (formelles/informelles) dans les collectivités territoriales

Internet Vs Web. Clarifier les différentes sphères du Web

• Le Web visible
  • Web 1.0 et 2.0, Web social
  • Sites Web statiques, pages personnelles
  • Accès: annuaires, moteurs, méta moteurs
• Le Web invisible
  • Pages web dynamiques, sites non indexés, bases de données payantes, journaux en lignes, archives, etc.
  • Accès: méta moteurs, agents intelligents
• Les sphères informelles
  • Forum de discussion, listes de diffusion, chat, weblogs, sites d’opinion, etc.

Définition du besoin d'information

• Identification des composantes d’une recherche
• Se méfier des mots clés trop génériques et des homonymies
• Exercice pratique: enrichir une liste de mots clés

Focus sur la construction d’un processus de recherche d’information

• Définir le contexte et les étapes d'une recherche dans Internet
• Processus de veille stratégique selon la norme XP 50-053 : périmètre, périodicité, combinatoire des sources, importance du traitement, outils de diffusion
• Le concept de cycle du renseignement
• Savoir s’arrêter
• Méthode Tittle
• Méthode de Bookmarking

Formuler des requêtes avec les opérateurs booléens

• AND/ « X »/ OR/ +/NEAR
• Maîtriser les fonctions de recherches avancées dans le moteur Google

Les outils de recherche Internet : filtrer et croiser les réponses obtenues, optimiser vos requêtes

• Comprendre le fonctionnement des annuaires (généralistes, portails, annuaires d’annuaires)
• Appréhender les spécificités des moteurs généralistes (Google, Exalead, Alltheweb, Altavista)
• Améliorer ses recherches par la maîtrise des Méta moteurs et agents intelligents (Metacrawler, Dogpile, Copernic, Website watcher, etc.)
• Focus sur l’utilisation de moteurs cartographiques et de leurs outils (Mapstan, Touchgraph)
• Choisir ses outils de recherche de personnes pertinents (123 people, Whozat, Zoominfo, Spokeo, Howsociable, Mesures individuelles, Who’s who, recherches à partir des pseudonymes)
• L’utilisation de l’agrégation de flux RSS en veille territoriale

Outils d’évaluation qualitative des sources d’informations disponibles

• Définir une liste de mots clés sur la fonction publique et les collectivités territoriales
• Etablir une typologie de la surinformation
• Repérer une information obsolète : date de publication, d’indexation, de fichier ou intrinsèque
• Apprendre à coter le degré de fiabilité d’une information collectée (intoxication, désinformation, contre information, rumeur)
• Définition des délimitations : origine des pages Web (.com/.org/.net/.fr/.biz/.info) et régions couvertes
• Evaluer une source internet (crédibilité, expertise, notoriété, popularité et page ranking)

Ateliers et cas pratiques

• Utiliser les fonctions avancées de Google
  • Fonction en cache
  • Fonction recherche avancée: par type de fichier
  • Fonction Alert Google (push mailing)
• Outils de traduction en ligne de documents ou de mots clés
• Réaliser un Netlinking avec Google
• Rechercher des Whois sur Fanganfinder
• Moteurs de clusterisation des résultats (Graball, Iseek, Carrot…)
• Moteurs d’archives (Archive.org)
• Tester le page rank d’une source

2ème journée

Fonctionnement et évaluation de la pertinence d’un groupe

• Evaluation de la légitimité d’un groupe : poids, activité, expertise
• Outils de recherche de groupes : egroups.yahoo.fr (mondial) , Fr.group.yahoo.com (France), Groups.google.fr
• Mesurer le poids d’un groupe à partir de Yahoo’s Group
• Pointer un groupe spécialisé à partir de Google group
• Actualité : « Groupes » versus « hubs communautaires » ?

Enjeux et outils de la présence des collectivités sur les Forums

• Logiques de participation, logiques de modération
• Identifier les principaux forums s’intéressant aux administrations publiques
• Construire une typologie des commentaires : opinion, entraide, avis, mécontentement, témoignage
• Mesurer l’impact des commentaires selon les administrations
• Outils de recherche: Moteurs de forums(Omgili, Board tracker, board reader, Whostalkin…),
• Identifier des Webforums leaders dans un secteur d’activité

Opportunités et menaces de la blogosphère pour la E-reputation des collectivités

• Mesurer l’impact d’un blog au niveau local : notoriété, légitimité, visibilité (Rank analyse, résonnance presse…)
• Outils de recherche de blog: Moteurs de blog (google blogsearch, technorati.com…), plateformes et annuaires de blogs
• Intérêts des blogs pour la veille stratégique en collectivité territoriale et fonction publique
• Identifier des blogs experts sur votre secteur d’activité

Focus sur l’exploitation du système twitter

• Fédérer une communauté et se rapprocher de ses usagers
• Ecueils et opportunités de mener une campagne événementielle sur twitter
• Evaluer les risques de communiquer en situation de crise
• Formuler des requêtes avec les hashtags

Sites d’opinion : nouvel enjeu de positionnent stratégique ?

• Intérêts des sites d’opinion pour la veille (approche consumer insight sur le Web)
• Typologie des sites d’opinion : sites d’opinion généralistes (multiples catégories); sites d’opinion spécialistes (une catégorie, un thématique); sites d’Insiders (fonctionnaires territoriaux mécontents, etc.)
• L’impact des faux avis sur une collectivité territoriale
• Exercice : Monter une veille Réputation pour une administration publique

Réseaux sociaux : levier indispensable au développement de l’image des administrations publique ou effet de mode ?

• Comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux
• Baromètre des pratiques et usages des réseaux sociaux 2011
• Typologie des réseaux : Réseaux professionnels (viadeo, linkedin), Réseaux grand public (facebook, myspace, netlog.com, etc.)
• Nouvelles tendances : Focus sur les réseaux micro locaux comme Atoola, Voisineo, Peuplade ou Marésidence.fr
• Mesurer l’impact réel des réseaux sociaux sur une collectivité: le poids des « amis », risques de pertes de données confidentielles
• Quelques applications : fédérer une communauté, monter une coalition d’intérêt, détecter des compétences-clés en RH,
• Quelques outils de recherche sur les réseaux sociaux : interfaces de requête (Facebook, Viadeo…), outils de recherches de personnes, méta moteurs sociaux (Whostalkin, same point, social mention…)
• Exercice : constituer un réseau d’experts au service d’une collectivité (méthode de l’individu pivot)