TRAITER ET SORTIR DES CONFLITS

DÉFINIR LES CONFLITS

• De la crise au conflit
• Le conflit
• Les origines du conflit
• Conflit latent et ouvert

STRATÉGIES INDIVIDUELLES DE CONFLIT

• Traitement des dissensions internes
• Conflit interpersonnel

LES CONFLITS ENTRE L'INDIVIDU ET LE GROUPE

• Stratégies du groupe
• Les sources de conflit à l’intérieur du groupe

LES CONFLITS INTERGROUPES

• Les facteurs de conflit
• Stratégie de défense
• Fonction des conflits de groupe

LE CHANGEMENT

• La résistance au changement
• Traduction et apprentissage
• Le changement réussi

LES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS

• L’organisation entrepreneuriale
• L’organisation bureaucratique
• L’organisation professionnelle
• L’organisation innovatrice
• Les conflits provenant des mutations des organisations
• La stratégie des acteurs

RÉGULER LES TENSIONS

• Réguler et innover
• Privilégier la communication
• Responsabiliser les acteurs

MANAGER LE CONFLIT

• Etre persuasif
• Argumenter
• Les règles de la communication en cas de conflit