La Télévente en Emission d'Appels
Formation
À Vichy et Paris
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Dawan
Formation En ligne1 080 € HT -
Edge
Formation (03) Allier / En présentiel1 100 € HT -
Exoformations
CAP En ligne1 950 € -
Rousset Consulting
Formation En présentiel750 € HT -
Edge
Formation (03) Allier / En présentiel1 100 € HT -
Expertise-marchéspublics
Formation En intra entreprise 7h - 1 Jour1 150 € -
Studi Business
Cours particulier En ligne1 790 €
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Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien. Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Le vocabulaire approprié
- L'écoute
- Structurer les étapes d'un appel sortant
- Passer les standards
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- La phrase d'accroche
- La personnalisation du contact
- L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
- Présenter son offre de façon claire
- Repérer les signaux d'achat ou les freins d'achat
- Présenter son prix positivement
- Comprendre les raisons de l'objection
- L'arrivée des objections dans la négociation
- Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
- Déterminer le poids des objections
- Établir la liste des objections classiques
- Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, ect.)
- L'objection prix : les différentes techniques de réfutation
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client
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