FORMATION TÉLÉVENDEURS

Formation

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Dates de début

    Dates au choix

Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant l’essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients donc à avoir un rôle commercial. Grâce à cette formation prospection téléphonique et vente, le télévendeur saura proposer des services complémentaires, développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l'up-selling, gérer le mental et oser.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
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4 rue de Rome, 75008

Date de début

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Les Avis

Les matières

  • Services
  • Télévendeur
  • Automatismes

Le programme

OBJECTIFS Identifier leur valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires Développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling Gérer le mental et se donner les moyens d’oser PROGRAMME Les enjeux (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires Identifier la notion de « posture conseil » Définir les leviers pour proposer des services complémentaires Travail sur le mental Développer des automatismes dans l’up-selling Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil OUTILS Mise en situation Entraînement intensif Méthode ACTE: Analyser-Comprendre-Tirer vers le haut-Entretenir le processus Phrases « magiques » de psychologie sociale CIBLE Pour toute personne souhaitant exercer le métier de télévendeur ou pout tous les télévendeurs en poste souhaitant se perfectionner LIEU Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes

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