Les Techniques de Vente (formations présentielle ou en visioconférence)

Les 6 étapes de vente - 2 jours

• La préparation de l’entretien de vente (Contextes, supports, objectifs, outils)

• La prise de contact (Les 4x5, la présentation, les points importants, la concurrence, les trucs et astuces)
• La découverte des besoins (Plan et phase de découverte, les compétences nécessaires, les besoins implicites et explicites, la pyramide de Maslow, les mobiles d’achats, les techniques de questionnements, l’écoute active)
• L’argumentaire et la réponse aux objections (Le C.A.B, la présentation des produits, la préparation, l’investigation, l’échange et la concrétisation de la négociation, la présentation du prix, le traitement des objections réelles, prétextes, cachées ou prix)
• La conclusion de vente (Les feux verts verbaux et non verbaux, les techniques de conclusion de vente, les ventes complémentaires)
• La prise de congé

La communication - 1 jour

• La communication non verbale (Les mouvements oculaires, le regard, les micros comportements, le coup et les épaules, les mains, les bras, les jambes, les attitudes et postures, les gestes positifs et négatifs, les poignées de mains, la gestion de l’espace, la synchronisation)
• La communication verbale (L’écoute active, la reformulation, les systèmes de tris, le vocabulaire positif)

La gestion des situations délicates -1 jour

• La gestion du stress (Les strokes, l’empathie, la reformulation)
• L’empathie (La reformulation, la synchronisation, les feux verts et les lanternes rouges)
• Les recadrages (Défi de la réalité, contre exemple, analogie, intention, futur, changement de cadre, redéfinir, agrandir, réduire, sur le champ, surpasser, conséquences, paradigme, autre objectif)