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Les Techniques D'écoute Active en Situation Difficileâ: Réclamation/Conflit
Formation
En Ligne
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Méthodologie
En ligne
Objectifs: accueillir les réclamations clients dans un climat favorable désamorcer les conflits.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les Avis
Le programme
- accueillir les réclamations clients dans un climat favorable, - désamorcer les conflits.
PROGRAMME
Dans sa relation client, le commercial peut vivre des situations délicates : le client lui adresse une réclamation ou même entre en conflit avec lui. L’écoute dite « active » permet d’accueillir ces situations dans les meilleures conditions pour pouvoir ensuite les régler efficacement.
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Les Techniques D'écoute Active en Situation Difficileâ: Réclamation/Conflit