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Les Techniques de Communication de Crise

Formation

À Paris ()

1 680 € TTC

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Durée

    3 Jours

Objectifs: permettre aux participants d'optimiser leur communication en situation de crise. Destinataires: responsables de la Communication, responsables de site, toute personne pouvant être amenée à intervenir devant les médias en cas de crise

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

Programme:Du constat de la crise à la mise en place d’un plan de communication d’urgence
Les critères identifiant la crise
L’impact de la communication sur l’image de l’entreprise
Les effets d’annonce
Les circuits de communications internes et externes
La typologie des situations de crise
Crise externe : le principe de l’événement, les effets pervers, la loi de vérité
Crise interne : du simple conflit aux crises internes, la gestion des rumeurs, communication sur les conflits sociaux
Interaction entre l’interne et l’externe
La gestion de la crise en terme de communication
Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info, journal d’entreprise, numéro vert, minitel, web..)
Constituer une cellule de crise
La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste à la direction
Les porte-paroles
Elaboration des messages en fonction des publics
Le suivi de la crise au quotidien
L’après-crise
Les relations avec les médias
Les relations avec les journalistes :. l’organisation du "circuit presse". les attentes des journalistes. le traitement des demandes "au fil de l’eau". l’envoi de communiqués de presse. l’organisation d’une conférence de presse
La prise de parole devant les médias
La réponse aux questions
La prévention des crises

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