Formation pour la Sensibilisation a la Qualite et Aux Outils pour sa Maitrise

Les concepts de base

• Définition des concepts de base pour la mise en oeuvre de la Qualité. Les éléments de mesure pour construire un Système Qualité efficace.

• Maîtrise de son activité (auto-contrôle) par identification des non-conformités dans une relation client/fournisseur en interne, comme en externe.

Les Outils

Acquisition d'outils énumérés ci-dessous et de méthodologies d'analyse et de résolution de problèmes.

Technique de recensement, de hiérarchisation des éléments afin d'apporter des réponses opérationnelles aux causes de dysfonctionne- ment.

Les 5M&N,

Brainstorming

Méthode d'Ishikawa

Diagramme Pareto

Pratique de la feuille de

relevé

Histogrammes et études statistiques de base

Notion de : Classes, Mesure de tendance centrale, Mesure de dispersion.

Introduction aux Tableaux de Bord Qualité (TBQ)

- Définition et attributs d’un indicateur,

- Typologie du couple Objectif/indicateur,

- Les variantes de TBQ,

- Analyse pratique d’une variante,

- Graphique(s) et communication visu-elle.

Enquêtes de Satisfaction

- Objet et Objectif,

- Méthodes, Outils et traitement de l’information pour les enquêtes qualité,

- Pratiques, Présentation et Communication des Résultats.

Les Coûts Relatifs à la Qualité (C.R.Q.)

Initiation aux indicateurs économiques :

• Les coûts de conformité

• Les coûts de non conformité

Exercices:

Des exercices pratiques sont inclus conjoin-tement avec les études de cas pour chacun des thèmes.