Savoir Gerer les Conflits
Formation
À Etiolles
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Etiolles
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Durée
3 Jours
Objectifs: Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit ; maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit ; suivre une stratégie positive de résolution de conflit. Destinataires: Tout encadrement hiérarchique ou fonctionnel.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Programme :
- Analyser un conflit
- Conflit portant sur un projet, des principes ou des valeurs
- Conflit lié à des désaccords sur des modalités
- Conflit simplement relationnel
- Canaliser ses comportements dans un conflit
- Analyser et décomposer la situation
- Prendre en compte ses émotions et ses croyances
- Retrouver une ressource positive
- Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
- Saisir le cadre de référence de l'autre
- Observer son non-verbal
- Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
- Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
- Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
- Le recadrage positif
- L'humour
- Le changement de plan
- Le repositionnement « gagnant/gagnant »
- Analyser et mettre à plat le différend
- Tester la « bonne foi » de l'interlocuteur
- Imaginer des solutions en forme de portes de sortie
- Souligner l'accord
- Vérifier la disposition de l'interlocuteur
- Préparer l'avenir
- Renforcer la qualité de la relation
- Anticiper les prochains différends
Informations complémentaires
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