Savoir communiquer : un enjeu pour les services documentaires

Les enjeux d'une démarche de communication
- quel intérêt a-t-on d'appliquer les techniques de communication aux produits et services documentaires ?
- comment penser et organiser stratégiquement le service de documentation pour être identifié ?

Les éléments d'un diagnostic
- en quoi les techniques de communication peuvent aider les documentalistes : panorama et définitions
- impacts des messages publicitaires et promotionnels
- prouver la valeur : valeur voulue/valeur perçue
- indicateurs de performance

Concevoir et mettre en place un plan de communication stratégique
- définir et hiérarchiser les mécanismes de conquêtes : comment fidéliser les clients du service documentation ?
- benchmark stratégique et gamme de services
- types de communication : identification et signature, édition/publication, techniques de vente

Globaliser la politique de communication
- développer sa communication personnelle en liaison avec le plan de communication
- techniques de négociation pour convaincre : présenter et argumenter