Sachez Optimiser l'Outil Téléphone (E17)

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Paris

Objectifs: Aider les participants à mieux utiliser le téléphone, à mieux gérer leurs conversations téléphoniques et à en faire un véritable outil de communication.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
2 Avenue Marceau, 75008

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

  • LE TÉLÉPHONE, OUTIL D'ORGANISATION, DE GESTION DU TEMPS

  • Questionnaire de réflexion générale

  • Quand appeler ?

  • La gestion des appels

  • Le rendez-vous téléphonique


  • LE TÉLÉPHONE : OUTIL DE COMMUNICATION

  • La communication de visu et la communication téléphonique
  • Les décalages et interprétations possibles au téléphone

  • Les avantages et inconvénients de la communication au téléphone

  • Les règles à respecter :

  • Le sourire

  • Le ton de la voix

  • L'écoute

  • L'affirmation de soi

  • La concision

  • L'attitude physique


  • LA PRÉPARATION

  • La préparation matérielle

  • La préparation de l'entretien

  • Le but

  • Anticiper

  • À qui désirez-vous parler ?

  • La respiration


  • VOUS ÊTES PRÊT, VOUS APPELEZ

  • Réception de l'appel

  • Le standard

  • Le répondeur

  • LORSQUE VOUS ÊTES RÉCEPTEUR

  • Vous êtes l'interlocuteur demandé

  • Vous n'êtes pas l'interlocuteur demandé.


  • DES SITUATIONS DÉLICATES

  • La gestion des litiges

  • Les cas difficiles.


      • MÉTHODE
      La formation est animée à partir d'une alternance d'apports de connaissances et de nombreux exercices pratiques. Entraînement intensif basé sur de nombreux jeux de rôles. Plusieurs questionnaires d'autodiagnostic sont proposés. Remise d'un document de synthèse.
      DURÉE
      2 JOURS
      Ce stage peut être organisé dans votre entreprise avec une adaptation à vos besoins spécifiques.

    Catégories liées

    • Cours France
    • Cours optimiser windows
    • Cours Techniques de Vente
    • Cours Techniques de Vente a distance
    • Formation a distance
    • Cours Techniques de Vente (75) Paris
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    • Formations Idec

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