Réussir une démarche de progrès avec l’obtention de la certification ISO 9001

Comprendre et mettre en œuvre la démarche Qualité dans l’entreprise jusqu’à l’obtention de la certification

• L’organisation de la Qualité : aspects juridiques et économiques (Rôle de l’Etat, de l’organisme certificateur, présentation de la Norme)
• Appréhender les principes du management de la Qualité, son vocabulaire, les enjeux et les apports de la certification
• Le rôle du Système de Management de la Qualité
• La terminologie clé de l’Assurance Qualité
• Les principes du management de la Qualité
• la Norme ISO 9001 Version 2015
• Savoir diagnostiquer la structure pour évaluer le travail à effectuer pour la mettre aux normes
• Acquérir les éléments de savoir et de savoir-faire inhérents à la fonction de référent Qualité
• Construire son Plan d’Action Qualité : les objectifs, le système documentaire, les outils à mettre en place, le cycle PDCA appliqué aux processus, les délais
• Mettre en place les groupes de travail chargés de l’élaboration du Système de Management de la Qualité et vérifier leur évolution à l’aide d’un tableau de bord
• Mettre en place la démarche d’amélioration continue de l’ensemble des processus depuis l’accueil jusqu’à l’analyse de la satisfaction des clients
• Apprendre à réaliser des audits internes, à piloter les processus, à animer une Revue de Direction
• Réaliser un audit à blanc pour vérifier que tout est bien en place avant le passage du certificateur
• Se préparer à l’audit de certification