Formation Réussir la certification ITIL Foundation
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Une équipe sympathique, des formateurs compétents, des cours intéressants à des tarifs (très) compétitifs, que demander de plus ? CERTyou gagne à être connu !
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Grace à CERTyou, j'ai enfin validé mon cursus ITIL Expert. Disponibilité & professionnalisme étaient au rendez-vous.
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Les journées de formation chez Certyou furent intenses mais l'équipe a su les rendre particulièrement agréables par son professionnalisme et un accueil chaleureux.
A la clé une certification ITIL 2011 Foundation !
A recommander vivement pour sa disponibilité et sa réactivité.
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Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Faites un pas dans votre avenir
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Dates de début
Dates au choix
La formation que vous propose CERTyou vous permettra d’obtenir la certification ITIL Foundation. Vous acquerrez de solides compétences qui vous aideront à améliorer la gestion des services informatiques au sein d’une entreprise. Les compétences acquises vous aideront à améliorer les résultats d’une entreprise et ainsi à pérenniser son activité.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.
Visiter leur site web
Les Avis
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Évaluation de la formation
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Évaluation du Centre
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Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 9 ans.
Les matières
- Gestion
- Services
- Gestion des services informatiques
- ITIL
- Amélioration continue des services informatiques
- Stratégies des services informatiques
- Conception de services informatiques
- Transition des services informatiques
- Exploitation des services informatiques
- Gestion des services IT
- Vocabulaire ITIL
- Gestion des problèmes de services informatiques
Le programme
- Définitions: gestion des services, service, acteur
- Historique et contexte des bonnes pratiques
- Notions de gouvernance
- Le cycle de vie des services
- Processus, fonctions et rôles
- Processus et modélisation
- RACI, le modèle
- Propriétaire du processus / propriétaire du service
- Gestionnaire / Praticien de processus
- Buts et objectifs
- La roue de Deming
- L'amélioration continue des services
- Les modèles de l'amélioration continue
- Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
- Généralités et principes de base
- Le portefeuille des services
- Gestion de la relation-client
- Gestion financière des services IT
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
- Gestion de la capacité, de la continuité
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion des actifs de services et des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des déploiements et des mises en production
- Gestion des connaissances de services
- Les fonctions de la phase d'exploitation
- Gestion des évènements
- Gestion des incidents / gestion des problèmes
- Gestion des accès et exécution des requêtes
- Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel pendant la formation aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
- Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
- Trucs et astuces pour réussir l'examen
- Passage de l'examen officiel « ITIL® Foundation »
- Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen
- Langue : Français ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est prévu par défaut. Pour l'anglais, prévenir à minima 5 jours avant le passage prévu de l'examen)
- Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
- Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
- Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)
- Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 2 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont necessaires pour devenir ITIL Expert
- Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 21 crédits PDUs (Professional Development Units)
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