Responsable d'Accueil

Module ACCUEIL :

techniques professionnelles d’accueil physique et téléphonique ; développement du sens du service ; gestion du stress ; jeux de rôle

Module COMMUNICATION :

gestion d’agenda, organisation de déplacements professionnels, organisation de réunions-séminaires-salons, gestion du temps ; conseils et orientation d’une clientèle d’affaire (restaurants, musées, cinémas, etc..); interculturalité : l’accueil de visiteurs internationaux. Expression écrite : prise de notes, transmission de messages, synthèse d’une information, rédaction de courrier et de mail.

Module BUREAUTIQUE :

utilisation professionnelle des outils informatiques. Les fondamentaux de WORD, EXCEL et POWERPOINT.

Module MANAGEMENT

perspectives de carrière : bases du management et de la gestion d’équipe ; méthodologie de la prospection commerciale et veille concurrentielle ; préparation aux processus de recrutement ; CV et entrainement aux entretiens

Module LINGUISTIQUE:

l’anglais professionnel ; jeux de rôle et mise en situation