Résoudre des problèmes et des conflits

Identifier et comprendre : conflit, violence

• « Les raisons de la colère » ; émotions, besoins fondamentaux, valeurs, appartenance
• De l’agressivité à l’agression : transgresser les limites de l’autre sans son autorisation
• Les mécanismes de la violence, les violences ( violence verbale, physique, symbolique), la violence mimétique, les rapports symétriques
• Le dire et le faire ; parole ou violence ; communication et passage à l’acte : Dévalorisations, jugements, comme « premières violences »
• Les formes spécifiques d’agression (alcoolisme, déséquilibres psychiques)

Mieux se connaître face au conflit

• Les attitudes génératrices de conflit, les messages cachés générateurs de conflit
• Votre contribution aux conflits
• Les points sensibles ou comment blesser l’autre à tous les coups !
• Trois rôles piégés qui entretiennent le conflit : le triangle dramatique « SVP »
• Vous et vos émotions : apprendre à connaître ses points sensibles pour anticiper vos réactions

Mieux se gérer en situation de tension

• Percevoir et accueillir ses émotions
• Contrôler sa respiration
• Se donner des outils de protection, identifier ses limites
• Casser la symétrie des comportements corporels

Mieux gérer la relation en situation de tension

• La communication non violente génératrice d’apaisement
• L’ écoute active : pour aller à l’essentiel en respectant son interlocuteur
• La reconnaissance du conflit ; le conflit d’intérêt masqué par le conflit d’identité : comment revenir à l’objet du conflit
• Les signaux de la montée vers la violence
• L’assertivité : dire l’essentiel, poser des limites, sans agresser
• Désescalade, comportements asymétriques et paradoxaux
• Le rôle du cadre, de la loi et des règles dans la genèse et l’apaisement d’une situation de crise
• La fonction du « garant » dans l’application du cadre
• Convention avec des collègues pour leur donner la permission d’intervenir comme tiers