Recouvrement - Pilotez les Actions en Recouvrement

Pédagogie:
La démarche de formation permet d'allier méthodologie et pratique.
Elle s'appuie sur une pédagogie interactive qui permet de prendre en compte les préoccupations concrètes de chacun des participants et de favoriser les échanges d'expérience entre eux et avec l'animateur.
Les simulations et leurs enregistrements permettent une intégration personnelle des bonnes pratiques de la prospection téléphonique

Contenu :
Les enjeux du recouvrement pour l'entreprise
- Délais de paiement
- Les impayés
- Les différentes phases de recouvrement

Les outils et la fixation des priorités
- Balance âgée
- Segmentation par typologie de clients
- Croisement des critères : montant, ancienneté, dangerosité

Les indicateurs de productivité
- Evénements clients (impayés, demandes de prorogation)
- Actions internes (lettres types, courriers
- personnalisés, appels téléphoniques, visites)

Les indicateurs de performance
- Evolution des balances âgées : valeur absolue, pourcentage, poids relatif des tranches
- Mesures des délais de paiement (total et/ou de retard)
- Exercices pratiques de calcul de DSO (Days of Sales Outstanding) en nombre de jours de CA
- Corrections à apporter selon les transferts au contentieux

L'amélioration des résultats
- Tableaux de bord : adaptation du contenu aux destinataires
- Comité recouvrement-vente : participants, fréquence, suivi des décisions
- Analyse des causes de retard et renforcement des mesures préventives

La maîtrise du contentieux sous-traité
- Déterminer les créances à sous-traiter
- Comment choisir le(s) prestataires(s)
- Suivre la qualité des résultats obtenus
Durée: 3 jours