Recouvrement de créances par téléphone Optimiser votre recouvrement de créances par téléphone

Connaître le principe du recouvrement de créance : distinguer les différents types de recouvrement (amiable et judiciaire, relance écrite et téléphonique), les cycles de recouvrement amiable et les acteurs du recouvrement - identifier les profils débiteurs et les causes de retards de paiement - rappeler les aspects financiers et juridiques du recouvrement.

Appliquer les fondamentaux du recouvrement de créances par téléphone : les bonnes pratiques (étude des dossiers, préparation des appels et objectif d’appel) - rédiger son guide d’entretien de recouvrement de créances - adopter les attitudes d’influence positives (empathie, assertivité, attitudes d’ouverture - H. Porter) - identifier les raisons du non-paiement et connaître les techniques de questionnement.

Négocier votre accord de paiement : réfuter les objections du débiteur (ARE, combattre la mauvaise foi réflexe et préméditée - objectiver les faits, demander des preuves de paiement…) - négocier une solution « gagnant-gagnant », obtenir l’accord ou l’adhésion du débiteur - contractualiser l’accord par courrier.

Identifier les litiges causés et non causés.

Modalités pédagogiques : Approche active visant l’alternance d’apports théoriques et méthodologiques, de mise en situation, d’analyse de pratiques.
Le travail se déroule en groupe et sous-groupe favorisant l’analyse de situations vécues par les participants dans le cadre de leurs activités professionnelles et les échanges de pratiques.
Le stage sera ponctué par une évaluation.