La reconquête par téléphone des clients perdus

Préparer ses appels

· Lister les causes de la fuite de la clientèle

· Préparer l'historique client

· Structurer un appel

Bâtir l'argumentaire de reconquête commerciale

· Faire la distinction entre les trois familles d'arguments

· Construire une argumentation une en fonction des Objectifs communiqués par entreprise fils

· Utiliser à bon ou fils Escient ses leviers décisionnels

Gérer les objections

· Les objections (définition, Légitimité, Difficulté, Prévisibilité, adoptant des attitudes à des)

· Comprendre le psychologique Processus d'Une objection

· La dissonance cognitive

· Identifier les objections les plus fréquentes

· Les Différentes techniques de Réfutations des objections

· Élaboration des réponses Adaptées aux objections courantes

Conclure

· De l'échec au Succès

· Fuite ou attraction de la clientèle: démêle les signaux d'achat Décision et les freins à la

· Le style de conclusion appropriée à la reconquête commerciale

· L'engagement du client

· Le suivi et la relance

Maîtriser les situations fragiles

· La sécurité et l'Estime EN TANT QUE Besoins fondamentaux des clients perdus

· La typologie des interlocuteurs

· L'empathie et le mea-culpa au service de la reconquête commerciale

· Le contrôle émotionnel

· L'écoute active et passive

Construire les outils de fidélisation

· Identifier et faire remonter les FAQ (Questions Fréquemment Posées Le Plus)

· Mettre en place le reporting