Réaliser un audit qualité interne

» Concept de l'audit

Rappel sur la terminologie.

Comprendre la finalité de l'audit.

Identifier les typologies d'audits.

Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.

Appliquer la logique du PDCA.

Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.

Travaux pratiques
Quiz en sous-groupes.

» Concevoir son programme d'audit qualité

Définir l'étendue et les objectifs des audits.

Planifier le programme d'audit de l'entreprise.

S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).

Les points clés de la procédure d'audit qualité.

Travaux pratiques
En sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution et partage de points de vue sur les démarches suivies.

» Préparation de la visite d'audit (interview)

Préciser le périmètre et le but de l'audit.

Identifier et collecter les données d'audit.

Elaborer sa trame de questions.

Construire son fil conducteur (guide d'audit).

Travaux pratiques
En sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.

» Réalisation de l'interview

Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).

Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.

Favoriser les suggestions.

Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).

Savoir éviter les conflits (Karpman).

Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.

La prise de note pendant l'interview.

Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.

Travaux pratiques
Réalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.

» Rédaction du rapport et du plan d'action

Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.

Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.

Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.