Qualité et Design

Programme :

_ Présentation des différentes approches qualité : l’historique, le vocabulaire, les enjeux, les concepts ISO 9001 V2000, ISO 14001, l’éco-conception. Rôle du MFQ et les prix qualité.
_ Notion d’« attentes et de satisfaction » client par l’approche processus
_ Système de gestion documentaire
_ Mesure de la performance : tableaux de bord et audits.
_ Présentation d’outils qualité utilisables dans un contexte d’innovation (amélioration continue, brainstorming, mind mapping, analyse de la valeur)
_ Exercices pratiques