La Qualité Adaptée Aux PME

• La Qualité, définition et enjeux
• A quel niveau de qualité se trouve mon entreprise　?
• Quel sera l’impact d’une démarche qualité sur les clients　?
• Comment mobiliser le personnel　?
• Quelles sont les erreurs à ne pas commettre　?
• Comment éviter la "　paperasse　"　?
• Comment optimiser l’organisation de l’entreprise　?
• Les différents types de certification ou de validation
• Le rôle du référentiel
• Qu’est ce qu’un référentiel privé　?
• La certification de services
• L’ISO 9001　: avantages-coûts
• Comment mener à bien la démarche pour la réussir　?

Apports attendus　:

• Garantir des prestations de qualité
• Structurer l’action de l’entreprise par la mise en place de méthodologies et outils concrets
• Optimiser l’implication et développer la compétence du personnel
• Contribuer à l’amélioration de l’organisation interne de l’entreprise par la capitalisation du savoir-faire, l’homogénéisation des pratiques et la maîtrise des coûts
• Se démarquer de la concurrence en disposant d’un processus d’amélioration continue de l’efficacité de l’entreprise tournée vers ses clients

Pouvoir communiquer vers ses clients, dans la presse