Qualité

- Introduction – Historique, concepts et vocabulaire
- Les référentiels de management - ISO 9000 v 2000, ISO 14001, ISO 17025, TQM,
- Le management des processus, la satisfaction client, la traçabilité, l’amélioration continue, les indicateurs, l’audit, les revues de direction
- Les outils de la qualité - diagramme de Pareto, diagrammes d’Ishikawa, les cartes de contrôle, les histogrammes, l’AMDEC, les cercles de qualité, …
- Intervention d’une ancienne élève de l’école qui vient témoigner de ses expérien