Prospecter par Téléphone
Formation
À Toulouse
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Toulouse
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Durée
2 Jours
Objectifs: Connaître les enjeux de la prospection téléphonique. Maîtriser les étapes de la prise de rendez vous par téléphone. Développer son charisme et son efficacité. Destinataires: Tout commercial ou assistant commercial sédentaire débutant ou confirmé.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Objectifs :
Connaître les enjeux de la prospection téléphonique.
Maîtriser les étapes de la prise de rendez vous par téléphone.
Développer son charisme et son efficacité..
Programme :
I/ La communication orale
Les enjeux et les freins de la communication verbale
Les particularités de la communication téléphonique
Comprendre comment se transmet l’information
II/ La communication spécifique du téléphone
Développer l’écoute active
Apprendre à reformuler
Savoir recentrer les conversations
Poser les bonnes questions
III/ Les missions de la prospection téléphonique
Choisir un fichier téléphonique
Savoir adapter son comportement :
En fonction des personnalités difficiles (le bavard, l’agressif, le blagueur…)
Savoir rester positif
Etre empathique tout en s’affirmant
IV/ La préparation des appels
La préparation physique
Organisation matérielle
Préparation de l’argumentaire
La préparation psychologique
Développer son assertivité
Savoir convaincre rapidement
V/ Les étapes de la relation téléphonique
Le contact
Les objections éventuelles
Les barrages
La prise de rendez vous
La conclusion
VI/ La mesure de l’efficacité téléphonique
Mise en place d’un tableau de bord
Analyse du ratio appels/ RDV
Analyse du ratio RDV/ Contrats ou Ventes
Agir en fonction des résultats
VII/ Le contrat personnel d’évolution
Se fixer des objectifs
Les points forts et les points à améliorer
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