Prévenir et Gérer les Conflits Internes
Formation
À Vichy
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Vichy
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Durée
2 Jours
Objectifs: Anticiper, prévenir les conflits professionnels. Repérer les signes avant-coureurs des crises. Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique. Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
- Echange avec la participant et le formateur - décryptage
- Les causes possibles d'un conflit interne
- Écoute et vieille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d'information
- Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l'exemple
- La distorsion croissante d'un message
- L'incompréhension, genèse du stress et des conflits
- Les précautions à prendre pour anticiper un conflit
- La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des salariés (selon A. Maslow)
- Autodiagnostic de personnalité (les quatre attitudes : Fuite - Attaque - Manipulation - Assertivité)
- Repérer ses propres attitudes ou réactions
- Construire sa relation avec l'autre
- Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)
- Reformuler les attentes et la dynamique de confrontation
- Faire face aux agressions
- Le contrôle
- Transformer l'agression en critique utile et constructive
- Adapter son mode de traitement aux conflits
- l'entretien préalable,
- privilégier et être moteur de la négociation
- faire appel à un médiateur
- Intervenir en tant que manager pour désamorcer l'agressivité d'un client
- Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions
- Tirer les enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Comment se protéger et relativiser
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme et confiance
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