Prévenir et Gérer les Conflits Internes

Formation

À Vichy

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Vichy

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Anticiper, prévenir les conflits professionnels. Repérer les signes avant-coureurs des crises. Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique. Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Vichy ((03) Allier)
Voir plan
11 Rue de Paris, 03200

Date de début

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Les Avis

Le programme

  • Echange avec la participant et le formateur - décryptage
  • Les causes possibles d'un conflit interne
Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir
  • Écoute et vieille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d'information
  • Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l'exemple
  • La distorsion croissante d'un message
  • L'incompréhension, genèse du stress et des conflits
  • Les précautions à prendre pour anticiper un conflit
  • La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des salariés (selon A. Maslow)
Renforcer une bonne communication
  • Autodiagnostic de personnalité (les quatre attitudes : Fuite - Attaque - Manipulation - Assertivité)
  • Repérer ses propres attitudes ou réactions
  • Construire sa relation avec l'autre
  • Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)
  • Reformuler les attentes et la dynamique de confrontation
Affronter un conflit
  • Faire face aux agressions
  • Le contrôle
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Adapter son mode de traitement aux conflits
  • l'entretien préalable,
  • privilégier et être moteur de la négociation
  • faire appel à un médiateur
  • Intervenir en tant que manager pour désamorcer l'agressivité d'un client
  • Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions
  • Tirer les enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Comment se protéger et relativiser
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme et confiance

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