Prévenir et gérer les conflits

Le programme de la formation que vous propose le Greta 71 Bourgogne est le suivant :
Les sources potentielles de conflits,
Sensibilisation aux signes d'apparition d'un conflit,
Les typologies de conflits,
Le traitement à chaud et à froid,
Maîtriser l'écoute et la communication verbale et non verbale,
Comprendre sa propre gestion des conflits ainsi que son impact, mieux se connaître pour canaliser ses émotions et comportements,
Stratégie et jeux d'acteurs,
Instaurer un climat social serein, le rôle de médiateur.