Prendre en compte et gérer la souffrance et le stress de ses collaborateurs

1ER JOUR:

1 - STRESS ET SOUFFRANCE AU TRAVAIL DANS LE CONTEXTE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Cas pratique : exercice d’associations d’idées

• Distinguer les facteurs psychosociaux et les risques psychosociaux

• Les principaux risques psychosociaux : le stress, le mal être, la souffrance au travail, le burnout, le harcèlement moral au travail, la violence au travail

• Les évolutions du travail contribuant à l’émergence de souffrance au travail

• Les facteurs pouvant conduire aux risques psychosociaux

• Quelques exemples concrets de situations d’exposition aux risques psychosociaux

Cas pratique : citer les principaux facteurs pouvant conduire aux risques psychosociaux dans votre secteur d’activité et des exemples de situation d’exposition

• Qu’est ce que le stress professionnel ?

Cas pratique : déterminer si la situation présentée relève de la qualification de stress professionnel

• Mieux comprendre la souffrance au travail

• Les obligations légales et les influences de l’Europe

• L’actualité récente autour des risques psychosociaux

2 - LES CONSÉQUENCES INDIVIDUELLES ET COLLECTIVES DU STRESS SUR LES PROFESSIONNELS

Au niveau individuel :

• Les mécanismes physiologiques du stress

Cas pratique : visionnage d’une animation vidéo sur les mécanismes physiologiques du stress

• L’approche psychologique du stress (la boîte noire du stress, les différents modèles : Karasek ...)

• Les conséquences du stress sur la santé (de la perte d’appétit au karoshi)

Cas pratique : visionnage de témoignages portant sur le stress professionnel et exercices à partir de ces derniers

Au niveau collectif :

• Le stress, approche organisationnelle (du niveau individuel au niveau collectif)

• Les conséquences du stress au sein d’une équipe (dégradation du relationnel, de la collaboration autour de l’activité de travail, augmentation de l’absentéisme, du turn over...)

• Des tensions qui petit à petit gagnent l’organisation

Cas pratique : Retours d’expériences et réflexion en groupe sur les problématiques de chacun en matière de souffrance au travail

2EME JOUR

3 - DÉTECTER ET DIAGNOSTIQUER LA SOUFFRANCE PROFESSIONNELLE DE MES COLLABORATEURS

• Détecter et cartographier les éléments porteurs de stress et de souffrance

• Mise en place d’un outil (questionnaire, grille d’entretien ou outil d’écoute...) permettant de recenser les différents facteurs de stress :

• L’organisation au poste de travail :

- Le contenu de la tâche

- L’environnement de travail

- La gestion des compétences

- Les relations sociales

• Le contexte de l’entreprise

• Percevoir les signaux d’alertes et réagir :

• Le stress, un état subjectif qui varie d’un collaborateur à un autre

Cas pratique : exercice à partir de photos/images sur la perception du stress

• Être à l’écoute de ses collaborateurs et privilégier le dialogue : les principes de l’écoute active

• Savoir repérer les symptômes psychiques et physiques du stress

• Réagir et savoir qui alerter face à un risque imminent

4 - LES FACTEURS GÉNÉRAUX AGGRAVANTS

• Un milieu vulnérable : risques d’attaque et de braquage

• Un secteur en lien étroit avec le contexte socio-économique

• Les contraintes particulières des métiers de service :

- Agressions verbales et physiques, actes de malveillances

- La double-contrainte : entre qualité et quantité

5 - MON RÔLE DE MANAGER FACE AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX

• Identifier la contribution managériale au stress de l’équipe

Cas pratique : étude de cas

• Détecter et gérer les comportements liés au stress (individuels et collectifs)

• L’importance de la gestion du temps de travail pour réduire les tensions

• Le soutien du manager auprès de son équipe dans l’accompagnement au changement (stratégique, organisationnel, etc.)

Cas pratique : étude cas et points clés sur l’accompagnement au changement

Cas pratique : analyse des pratiques professionnelles concernant la prise en compte et la gestion de la souffrance au travail de ses collaborateurs