Performances Commerciales au Téléphone

L' importance du téléphone dans l'action commerciale
. Transmettre un message
. Transmettre une image de marque
. Prendre un rendez-vous
. Organiser un rendez-vous
. Conseil, écoute, recherche d'informations
. Proposer, vendre

La technique et la spécificité de la communication téléphonique
. Les outils de l'écoute active
. le oui actif, le questionnement, la reformulation
. La voix
. Le langage positif
. L'élocution

Préparer une communication téléphonique
. Les fichiers
. Le guide d'entretien : argumentaire, le cahier d'objections
. Préparer et organiser des appels
. Rédiger la fiche contact

Organiser des rendez-vous par téléphone
. Présenter, la phrase d'accroche
. Développement, proposition
. La réponse aux objections

Action commerciale au téléphone
. Différents types d'action commerciale au téléphone :
. vente, proposition, conseil, gestion des réclamations
. Structure de l'entretien ou les 4 C (Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure)
. Comment garder la maîtrise de l'entretien
. Reformuler
. "L'entonnoir ", la proposition alternative
. Conclure